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致管理者:你会不会做游戏?

2018-03-20 11:19 | 浏览: 次 | 来源: 54青年网 | 收录查询    
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KPI和利益奖惩可以度量结果,却难以真正激励新生代员工,充分发挥他们的潜能。于是,越来越多HR正借助游戏来提升管理的效率。

致管理者:你会不会做游戏?

文/HRunion

阿里巴巴前CEO卫哲曾在一次分享中提到,“我还在阿里的时候,有一次与离职员工谈话,询问其离开公司的缘由。结果出乎意料,这位员工的离职原因既不是待遇不好,也不是公司不好,而是他本人觉得这份工作不好玩,想找个好玩的工作。原来,95后的择业观是好玩,这比升职还重要。”

90后、95后员工已经逐渐占据职场,他们更趋向多元文化,更加看重工作的趣味性和价值感。标准化管理时代的KPI和利益奖惩可以度量结果,却难以真正激励新生代员工,充分发挥他们的潜能。

而把游戏化思维移植到人力资源管理中去,加以合理转化,会大大增加新生代员工的工作积极性和黏性,提升工作效能,让员工像玩游戏般对工作上瘾。这一管理思维正逐渐被更多的公司重视,很多企业也在培训、福利、绩效考核等方面玩出了新意。

培训+游戏:在密室学炸鸡

2017年,肯德基在培训员工时首次引入了一款十分惊悚的“生化奇兵VR密室逃脱”游戏。

肯德基在培训中借用了Oculus Rift VR头戴显示器,受训的员工带上它,会被带入一个虚拟幽闭的房间,里面有一堆鸡肉,炸鸡设备,以及像容嬷嬷一样邪恶的“桑德斯上校”——他会不断催促你炸鸡。

参与游戏的员工必须在“桑德斯上校”的干扰下学习炸鸡的五个步骤:检查、清洗、裹面、推压、油炸。只有制作出招牌炸鸡,才能“绝地大逃亡”。

肯德基称,利用VR游戏的方式教员工炸鸡,整个过程只需10分钟,要低于过去实际培训操作的25分钟。不仅时间缩短了,而且取得的效果还不错。

用一场刺激的“密室逃脱”,将炸鸡与游戏结合,这样的学习经验必然刻骨铭心。

绩效+游戏:月度积分拍卖会

网龙是福建一家著名游戏公司,在探索游戏化管理体系方面,积累了十余年的经验。在管理员工时,网龙最具有游戏化思维的制度是“积分体系”。

在网龙,员工可以通过各种渠道赢得积分。比如为公司找Bug,也就是提负面意见。任何员工可以在任何时间就公司任何问题提交Bug,Bug会直达董事长直管的内审部。内审部还设计了严格的反馈人匿名保护机制。Bug被采纳后,反馈人就能获得一定积分。

此外,通过“悬赏系统”提出解决问题的办法;上传高品质的学习资料;参与测试新产品;成为公司活动的志愿者;良好的出勤等行为也能获得积分。

而积分的“出口”则是网龙的竞拍系统:网龙每个季度和重大节假日都会举行模拟竞拍会,公司会拿出激励物用来竞拍,每次竞拍都异常激烈。

而对于究竟要拍什么,网龙也尽可能寻求员工的意见。比如HR通过“悬赏系统”调查得知,公司的车位是很多人需要的激励物。于是,就把公司专属车位拿出来供员工竞拍,并且车位归属每个月都要重新拍一次。

网龙目前拥有员工近7 000人,曾经两次获《财富》杂志“卓越雇主”的称号。

提成奖励+游戏:飞镖客成大赢家

不跟团是一家互联网旅行公司,其员工大部分是90后。与常见的确定性激励方案不同,他们针对一些日常的奖惩,增加了不确定性因素。比如,面向销售人员采取了两种趣味性的奖励方式——“飙单团”和“散打王”。

飙单团是指,比如这个月你完成了一个单独成团(团体定制游)的业务,就给你一次掷飞镖的机会,男士在2.5米开外,女士在2米开外。

在飞镖的大盘上,靶心是50分,最外圈是1分,中间还有一处是60分。相对应的奖励就是分数乘以10之后的人民币总值,从10元到600元不等。

而散打王是指,在当月收散客,排名最靠前的三名销售人员,每人有一次掷骰子的机会,投出的数字乘以当月收到散客的数量,结果就是最终的奖励金额。

举个例子,张三本月业绩获得了前三名,并且一共收了100个散客,那么他就有100元作为基数。如果运气好,他掷出了6点,那就拿600元的奖励;如果运气不好,只掷到了1点,就只能拿100元的奖励。

不跟团公司通过骰子和飞镖这种不确定性的工具,把奖励变得极有趣味性,而且充满了刺激和新鲜感。奖励的上限虽然不高,但是每每形成现场围观的时候,公司就充满了欢乐的氛围。

员工协作+游戏:“节操”交易市场

罗辑思维的CEO脱不花曾说过:“罗辑思维是个小公司,我们没有大公司的招牌和那么诱人的薪酬、福利,只能靠带着小朋友们玩儿,让员工开心来吸引人。”

事实上,罗辑思维的每个员工都身兼数职,平均每天工作时间在15 个小时左右,但是员工活力非常强。原因之一就在于,脱不花为员工们设计了一套游戏化的协助制度。

在罗辑思维公司有种内部货币,名曰节操币。每个员工每个月有10张节操币,这10张节操币不能发给自己,只可以发给帮助过你的同事,用以鼓励员工之间给予正向的及时反馈。一张节操币等于25元人民币,员工收到的节操币越多,获得的真实回报也越多。

同时在公司内部也有一个PK排行榜,评选“月度节操王”“季度节操王”和“年度节操王”。节操币是可以兑换成实际的商品和在指定商家进行消费的,但是不能兑换成钱。而每年收到节操币最多的节操王,会获得年底多发三个月工资的奖励。

节操币的交易情况,其实反映的是每个人与他人协作的水平。每一个员工都以获得更多的节操币为荣,获得经济利益的同时也获得了精神的正向激励和反馈。

企业在“游戏化管理体系”的成功实践,体现出设计者出众的跨界知识与能力。有一个很有意思的说法是,游戏化是不严肃但十分认真的管理体系。这是因为企业在游戏化的设计和后期运营中,需要进行大量的数据分析,比如识别绩效的主要驱动行为,并加以强化和鼓励;在运营过程中不断调整机制,不断驱动绩效提升等。此外,重视员工体验,如何吸引员工持续的热情与投入,如何获得更顺畅的用户体验,这些都是管理体系中的核心挑战。


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